FAQS

1. Von wo aus versenden Sie?

Alle Bestellungen werden aus unseren US-Lagern versandt. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen zu bearbeiten.

2. Wie lange dauert der Versand?

  • Standardversand (USA): 5–8 Werktage

Während der Feiertage oder bei Verkaufsveranstaltungen können die Lieferzeiten variieren.

3. Versenden Sie international?

Derzeit versenden wir nur innerhalb der USA. Wir arbeiten daran, bald weltweit zu expandieren!

4. Werden Ihre Kosmetika ohne Tierversuche hergestellt?

Ja! Alle unsere Produkte sind 100 % tierversuchsfrei und werden nie an Tieren getestet.

5. Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt oder defekt ankommt?

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir senden Ihnen dann Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

6. Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen sind Kosmetika nach dem Öffnen oder Gebrauch vom Umtausch ausgeschlossen . Ungeöffnete Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen Erstattung des Kaufpreises (ohne Versandkosten) zurückgegeben werden.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihren Bestellstatus auch auf unserer Seite [Bestellung verfolgen] überprüfen.

8. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit-/Debitkarten, PayPal , Apple Pay und Shopify Payments für eine sichere Kaufabwicklung.

9. Sind Ihre Produkte sicher für empfindliche Haut?

Die meisten unserer Formeln sind dermatologisch getestet und für empfindliche Haut geeignet. Wir empfehlen jedoch immer, vor der vollständigen Anwendung einen kleinen Patch-Test durchzuführen.

10. Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?

Sie erreichen uns unter:
📧 Info@Demorva.com
Wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden (Montag–Freitag).